Preguntas frecuentes
¿Puedo llevar a mi mascota?
Somos un hotel petfriendly. Solo pedimos que su mascota no quede sola en la habitación ni se utilice la cama o la lencería del hotel para su descanso e higiene. Si realiza la reserva directamente con nosotros no cobramos suplemento adicional. Su mascota es bienvenida y está invitada.
¿Se puede fumar en el establecimiento?
Somos un hotel libre de humos. La ley 42/2010 prohíbe fumar en todas las estancias del hotel. El humo de tabaco deteriora toda la estancia y dificulta su limpieza. Pueden aplicarse cargos en su tarjeta de garantía por un uso indebido de nuestras instalaciones.
¿Dónde puedo aparcar?
Hay servicio de parking en el alojamiento. Tiene un suplemento adicional. Sujeto a disponibilidad. No se recomienda a vehículos que midan más de 4,5 m.
¿Cuáles son los horarios del check-in y check-out?
El check-in puede realizarse a partir de las 14:00h y el check-out hasta las 12:00 h. Si desea entrar antes o salir más tarde, consúltenos posibilidad y condiciones.
¿Puedo modificar o cancelar una reserva?
Para reservas realizadas a través de nuestra web o directamente con nosotros, contacte con la recepción del hotel. Para reservas realizadas a través de terceros, debe contactar directamente con el servicio de atención al cliente del canal utilizado.
¿Cómo son las condiciones de modificación y cancelación?
Las modificaciones de su reserva se realizarán siempre bajo disponibilidad. Puede cancelar de forma gratuita hasta 48 horas antes de la fecha de llegada. Se cobrará el 50 % del total de la estancia en cancelaciones producidas entre las 48 horas y las 24 horas antes de la fecha de llegada. En caso de cancelación con menos de 24 horas de antelación o “no presentado” se cargará el 100 % de la primera noche. Se entiende por “fecha de llegada” las 12:00 AM del día de llegada.
¿Es posible modificar o cancelar una reserva NO reembolsable?
Las reservas no reembolsables no pueden ser canceladas ni modificadas.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Puede pagar su estancia en efectivo, transferencia anticipada, o con tarjeta de crédito / débito. No se pueden realizar pagos en efectivo de facturas con importe superiro a 1000,00€.
¿Hasta qué hora está garantizada mi reserva?
Debe informar al hotel si llega más tarde de las 22:00h.
¿Se puede solicitar cuna o trona para bebés? ¿Y cama supletoria?
Puede solicitar el servicio de cuna sin cargo hasta los 2 años. Indique en el apartado de observaciones que desea este servicio, o contacte directamente con el hotel. Las camas supletorias tienen un coste adicional. Máximo una cama supletoria en habitación doble. Servicio bajo disponibilidad del hotel y reserva previa.
¿Hay aire acondicionado? ¿y calefacción?
Las habitaciones NO tienen aire acondicionado. Disponen de ventilador. El hotel tiene aire acondicionado en las zonas comunes. La calefacción es central y está en funcionamiento en determinados momentos del día, con temperaturas ajustadas a los consejos de la Unión Europea.
Si tiene cualquier otra duda, por favor, consúltenos. ¡Estaremos encantados de atenderle!
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